Política de reembolso
Titular: Vela Única – NIF 47806185H
Email: vu@velaunica.com
Dirección de devoluciones: Carrer de Joaquim Sorolla 9, Local B, 08206 Sabadell (Barcelona), España
1. Plazos de devolución y desistimiento
En Vela Única ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Los consumidores de la Unión Europea disponen, en todo caso, de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo legal comienza el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto del pedido.
2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento no es necesario justificar el motivo. El consumidor deberá comunicar a Vela Única de forma inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede hacerlo mediante cualquiera de estas opciones:
- Online: accediendo a https://account.velaunica.com, seleccionando el pedido correspondiente y utilizando la opción de cancelación o devolución disponible.
- Mediante el enlace “Desistir del contrato / Devoluciones” disponible en el pie de página de nuestra tienda online.
- Enviando una declaración inequívoca por correo electrónico a vu@velaunica.com.
- Utilizando, si lo desea, el formulario modelo de desistimiento incluido al final de esta política.
Cuando se utilice la función electrónica de desistimiento de nuestra tienda, el sistema permitirá revisar la solicitud antes de enviarla y se remitirá al cliente una confirmación electrónica de su solicitud.
El uso del formulario de desistimiento no es obligatorio. Tampoco es obligatorio obtener previamente un número RMA para ejercer el derecho legal de desistimiento.
3. Cancelación de pedidos antes de su preparación
Mientras un pedido todavía no haya sido preparado, el cliente podrá solicitar su cancelación desde su cuenta de cliente, siempre que la opción aparezca disponible.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, deberá utilizarse el procedimiento de devolución o desistimiento correspondiente.
4. Devolución de los productos tras ejercer el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
La dirección de devolución es:
Vela Única
Carrer de Joaquim Sorolla 9, Local B
08206 Sabadell (Barcelona)
España
Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega y conservar el justificante o número de seguimiento hasta que se haya completado la devolución.
5. Estado del producto durante el derecho legal de desistimiento
Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Por tanto, el hecho de abrir un embalaje no supone por sí mismo la pérdida automática del derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
6. Política comercial adicional: devoluciones entre los días 15 y 30
Una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento y hasta alcanzar los 30 días naturales desde la recepción, Vela Única ofrece voluntariamente un plazo comercial adicional de devolución.
Para las devoluciones realizadas exclusivamente al amparo de esta ampliación comercial, el producto deberá:
- estar sin usar;
- encontrarse en perfecto estado;
- conservar sus etiquetas, accesorios y componentes;
- y disponer, siempre que sea razonablemente posible, de su embalaje original.
Esta política comercial adicional no limita ni modifica los derechos legales que corresponden al consumidor durante el plazo legal de desistimiento.
7. Velas y productos utilizados
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, la manipulación del producto debe limitarse a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
En el caso de velas, wax melts, ambientadores y otros productos similares, el encendido, consumo, utilización significativa o alteración del producto puede producir una disminución de valor de la que el consumidor podrá ser responsable cuando la manipulación exceda de la necesaria para comprobar el producto.
Para las devoluciones realizadas exclusivamente dentro de la ampliación comercial de los días 15 a 30, no se admitirán productos usados, consumidos, encendidos o parcialmente utilizados.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio por preferencia personal, los costes directos de devolución serán a cargo del cliente.
Si Vela Única ofrece al cliente una etiqueta de devolución, su coste podrá descontarse del importe a reembolsar, siempre que el cliente haya sido informado previamente y acepte utilizar dicho servicio.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error imputable a Vela Única, Vela Única asumirá los costes razonables de devolución, recogida o sustitución.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con el solicitado, recomendamos comunicarlo a vu@velaunica.com preferiblemente dentro de las primeras 48 horas, adjuntando fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible.
Este plazo de 48 horas es únicamente una recomendación destinada a facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
Los derechos derivados de la garantía legal de conformidad permanecen plenamente vigentes con independencia de esta política de devoluciones.
10. Excepciones legales al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente. Entre ellos pueden encontrarse:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega;
- otros bienes o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la legislación aplicable.
La mera circunstancia de que un producto esté rebajado, en promoción u oferta no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento.
11. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Vela Única reembolsará los pagos recibidos correspondientes a los productos afectados, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar menos costosa ofrecida por Vela Única, no será obligatorio reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad de entrega.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Vela Única haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, Vela Única podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de que los ha enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original y sin generar gastos adicionales para el consumidor.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde la entidad bancaria o proveedor de pagos en reflejarlo en la cuenta del cliente dependerá de dicha entidad.
12. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro aroma, formato o modelo, puedes solicitarlo contactando con vu@velaunica.com.
En función del producto y del stock disponible, podremos gestionar un cambio directo o solicitar la devolución del producto y la realización de un nuevo pedido.
Los cambios por preferencia personal pueden estar sujetos a gastos de transporte, de los cuales se informará al cliente antes de realizar la operación.
13. Pedidos no entregados y direcciones incorrectas
Si una empresa de transporte indica que el pedido ha sido entregado y el cliente no lo ha recibido, deberá contactar con nosotros para que podamos abrir una incidencia con la empresa de transporte.
En los casos de dirección incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, imposibilidad de entrega o rechazo injustificado del paquete, cuando el pedido sea devuelto a Vela Única podremos solicitar el abono de los nuevos gastos de transporte antes de realizar un nuevo envío.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. Función electrónica de desistimiento
De conformidad con la normativa europea aplicable a los contratos celebrados online, Vela Única dispone de una función electrónica para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento.
Puedes acceder a ella durante el plazo correspondiente mediante el enlace “Desistir del contrato / Devoluciones” disponible en nuestra tienda o directamente desde:
El proceso permite identificar el pedido afectado, seleccionar los artículos correspondientes, revisar la solicitud y confirmarla electrónicamente.
Después de presentar la solicitud electrónica, recibirás una confirmación en un soporte duradero, como el correo electrónico facilitado en tu cuenta o pedido.
La utilización de esta función electrónica es una vía adicional y no impide ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca, incluyendo un correo electrónico enviado a vu@velaunica.com.
15. Formulario modelo de desistimiento
Este formulario es opcional. Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas utilizar esta vía.
A la atención de:
Vela Única
Carrer de Joaquim Sorolla 9, Local B
08206 Sabadell (Barcelona), España
Email: vu@velaunica.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente bien o bienes:
- Producto(s):
- Número de pedido:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Email utilizado en la compra:
- Fecha:
Firma del consumidor: __________________________
(solo necesaria si este formulario se presenta en papel).
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, reembolsos, incidencias o derecho de desistimiento puedes contactar con:
Vela Única
Carrer de Joaquim Sorolla 9, Local B
08206 Sabadell (Barcelona), España
Email: vu@velaunica.com