Shipping policy

En Vela Única nos esforzamos por ofrecerte un envío seguro, ágil y fiable para que disfrutes de nuestras velas artesanas lo antes posible.

1) Ámbito y transportistas

Enviamos a España peninsular. Consultas para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla en vu@velaunica.com. Trabajamos con agencias de mensajería de confianza con seguimiento online.

2) Plazos de entrega

Envío estándar: 3–5 días laborables.
Envío exprés (solo península): 24–48 h.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por festivos, meteorología o incidencias logísticas.

3) Costes y envío gratuito

Estándar: 5,90 €
Exprés (Península): 9,90 €
Envío gratuito desde 45 € (España peninsular, servicio estándar).
En pedidos promocionales o ediciones limitadas, los costes se indicarán claramente en el checkout.

4) Preparación del pedido

Procesamiento en 24–48 h laborables.
No preparamos ni enviamos fines de semana ni festivos.
Cuando tu pedido salga, recibirás un email con número de seguimiento.

5) Zonas especiales e internacional

Para Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla o envíos UE/internacional, escríbenos a vu@velaunica.com para plazos, tarifas y requisitos (posibles impuestos/aduanas no incluidos).

6) Entregas y ausencias

La mensajería realiza 1–2 intentos de entrega y puede depositar el paquete en punto de recogida cercano. Pedidos marcados como “entregado” por la agencia se gestionan mediante incidencia con el transportista.

7) Dirección incorrecta o reexpediciones

Si la dirección es incorrecta/incompleta o hay ausencias reiteradas, el pedido puede regresar a origen. Podemos reexpedirlo aplicando el nuevo coste de envío.

8) Daños, faltas o errores

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, incompleto o equivocado, avísanos en 48 h a vu@velaunica.com con fotos del embalaje exterior, interior y producto. Sustituiremos o reembolsaremos según nuestra Política de Devoluciones.

9) Paquetes no entregados / extraviados

Si el tracking muestra “entregado” y no lo has recibido, abriremos reclamación a la agencia. Colaborar con la verificación (vecinos/portería/cámara portal) agiliza la resolución.

10) Prepedidos, roturas de stock y envíos parciales

En caso de preventa o rotura de stock, te informaremos del plazo estimado. Podemos realizar envíos parciales sin coste adicional para no demorar productos disponibles.