Política de reembolso

Titular: Vela Única – NIF 47806185H
Contacto: vu@velaunica.com | Dirección de devoluciones: Carrer de Joaquim Sorolla 9, Local B, 08206 Sabadell (Barcelona), España

Plazos

Política comercial de Vela Única: puedes solicitar devolución o cambio dentro de 30 días naturales desde la recepción.
Derecho de desistimiento UE: dentro de esos 30 días se incluye tu derecho legal de 14 días sin necesidad de justificación.

Condiciones del artículo

Para admitir la devolución, el producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original completos.
No se admiten velas encendidas/uso parcial, restos de cera, mechas recortadas ni embalajes dañados por un empaquetado insuficiente.

Cómo iniciar una devolución/cambio (RMA)

Escribe a vu@velaunica.com con nº de pedido, motivo y fotos si procede.
Te enviaremos un nº de autorización (RMA) y las instrucciones.
Embala el producto de forma segura (idealmente en su caja original dentro de otra caja).
Envía el paquete y conserva el justificante/tracking.

No aceptamos paquetes sin RMA ni entregas en mano sin cita previa.

Costes de envío de la devolución

Desistimiento/cambio por preferencia (aroma, modelo, etc.): a cargo del cliente.
- Si lo prefieres, podemos gestionar la etiqueta y descontar su coste real del reembolso.
Producto dañado, defectuoso o error nuestro: nos hacemos cargo de los gastos de recogida y reenvío/sustitución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o equivocado, comunícalo en 48 h a vu@velaunica.com adjuntando fotos del embalaje exterior, interior y producto.
Tras validar, ofrecemos sustitución sin coste, vale o reembolso completo (incluyendo envíos).

Excepciones (no retornables)

No se aceptan devoluciones de:

Artículos personalizados o hechos por encargo.
Velas u otros productos desprecintados que afecten a higiene/seguridad (si han sido usados/encendidos).
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (si aplicase).
Tarjetas regalo.
Ofertas finales / “no retornables” indicadas expresamente en la ficha.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos el artículo y confirmaremos si procede reembolso.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la verificación.
En desistimiento, reembolsamos el importe del producto y, si corresponde, el envío estándar inicial.
El tiempo adicional que tarde tu banco/pasarela en reflejarlo es ajeno a Vela Única.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no ves el abono, escribe a vu@velaunica.com.

Cambios

Para un cambio rápido, te recomendamos devolver (con RMA) y comprar de nuevo el artículo deseado. También podemos tramitar cambio directo según stock y país (te indicaremos costes de transporte).

Pedidos no entregados / direcciones

Si la agencia marca un pedido como entregado y no lo has recibido, abriremos incidencia con la mensajería.
En caso de dirección incorrecta, ausencias repetidas o rechazo del paquete, una vez retornado podremos reexpedirlo aplicando nuevo coste de envío.